أعلن برنامج حساب المواطن عن مجموعة من الحقوق والواجبات الخاصة بالمستفيدين خلال الزيارات الميدانية التي يجريها الباحثون الاجتماعيون، وذلك في إطار جهود البرنامج للتحقق من صحة بيانات المسكن واستمرار توافقها مع الضوابط والمعايير المعتمدة.
شروط الزيارات الميدانية
وأوضح البرنامج أن الهدف من هذه الزيارات هو التأكد من استقلالية المسكن للأفراد المستقلين الذين يحصلون على الدعم، مشيرًا إلى أن الزيارات قد تتكرر بشكل دوري وفق الحاجة لضمان دقة المعلومات واستمرار الاستحقاق.
وبيّن البرنامج أنه يتم التواصل مع المستفيدين المستقلين لتحديد موعد الزيارة عبر مكالمة هاتفية أو رسالة نصية، حيث يتم الاتصال بمنطقتي الرياض وحائل على الرقم (920031455)، وبقية مناطق المملكة عبر الرقم الموحد (8005000006).
وشدد “حساب المواطن” على أن رفض الزيارة الميدانية أو عدم التعاون مع الباحث الاجتماعي قد يؤدي إلى تأثر الأهلية والاستحقاق المالي، داعيًا المستفيدين إلى الالتزام بالتعليمات لضمان استمرارية الدعم.
وأكد البرنامج أن للمستفيد تسعة حقوق أساسية يجب على الباحث الاجتماعي الالتزام بها أثناء الزيارة، أبرزها:
- تحديد موعد الزيارة مسبقًا مع توضيح الوثائق المطلوبة.
- إرسال باحثة اجتماعية في حال كان المستفيد أنثى.
- إبراز بطاقة العمل الرسمية والالتزام بالزي المعتمد.
- التحقق من الوثائق الرسمية مثل الهوية الوطنية أو صك الملكية أو عقد الإيجار.
- توثيق الملاحظات وتعبئة الاستبيان.
- توقيع الاستبيان من المستفيد.
- الالتزام بالمهنية والحياد في إعداد التقارير.
- مراعاة الحالة النفسية والاجتماعية والصحية للمستفيد.
- الحفاظ على سرية المعلومات وعدم استخدامها خارج الغرض المحدد.
اقرأ أيضًا: تفاصيل الدفعة الـ95 من حساب المواطن
واجبات المستفيد
كما حدد البرنامج واجبات رئيسية على المستفيدين خلال الزيارات، وهي:
- الالتزام بموعد الزيارة المحدد والتواجد في الموقع.
- التعاون الكامل مع الباحث وتقديم المعلومات بدقة.
- تجهيز الوثائق الرسمية مثل الهوية الوطنية وصك الملكية أو عقد الإيجار مع فاتورة الكهرباء.
- الامتناع عن تعطيل عمل الباحث أو منعه من أداء مهامه.
- التعامل مع الباحث باحترام وأدب يعكس روح التعاون والمسؤولية.
وأكد البرنامج أن هذه الإجراءات تأتي ضمن جهود تطوير منظومة الدعم وضمان العدالة في توزيع المخصصات، بما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 في تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.