أصدر برنامج حساب المواطن توضيحًا جديدًا بشأن كيفية إضافة التابعين، وذلك ردًا على استفسار أحد المواطنين الموجه عبر الصفحة الرسمية للبرنامج حول إمكانية تسجيل والدته كتابعة له، نظرًا لعدم صرف دفعات دعم خاصة بها.
كتب المواطن في استفساره: «السلام عليكم، الوالدة عايشة معي وما ينزل لها حساب مواطن، هل أقدر أضيفها تابع؟»، ليحصل على رد من البرنامج يؤكد ضرورة اتباع إجراءات معينة للتعامل مع مثل هذه الحالات، حفاظًا على دقة البيانات وخصوصيتها.
آلية التواصل الرسمية مع حساب المواطن
أوضح البرنامج أن المستفيد الرئيس هو الجهة الوحيدة المخوّلة لطلب إضافة التابعين أو الاستفسار عن تفاصيل الدعم، وذلك من خلال الاتصال على الرقم الموحد 19912 خلال أيام العمل من الأحد إلى الخميس، ابتداءً من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الثامنة مساءً.
كما أكد على أهمية إجراء الاتصال باستخدام رقم الجوال المسجل مسبقًا في قاعدة بيانات البرنامج، لضمان التحقق من هوية المتصل ودرء أي مخاطر تتعلق بتسريب المعلومات الشخصية.
وأشار حساب المواطن إلى أن جميع الإجراءات مُصممة لضمان حماية بيانات المستفيدين ومنع تداولها بطرق غير آمنة، مؤكدًا أن التواصل عبر القنوات الرسمية هو الوسيلة الوحيدة للحصول على الدعم الفني وتقديم التعديلات المطلوبة.
وعليكم السلام، نأمل من المستفيد الرئيسي التواصل معنا على الرقم الموحد 19912 من يوم الأحد إلى يوم الخميس من الساعة 8 صباحًا إلى 8 مساءً، من خلال رقم الجوال المسجل لدينا في البرنامج، وذلك حفاظًا على خصوصية معلوماته، نسعد بخدمتكم.
— خدمة المستفيدين (@Citizen_care) September 28, 2025
كما دعا البرنامج المستفيدين إلى الحرص على تحديث بياناتهم بشكل دوري عبر البوابة الإلكترونية الرسمية، خاصةً في حال حدوث أي تغييرات على عدد أفراد الأسرة أو الحالة الاجتماعية، بما يدعم استمرار صرف الدعم للمستحقين دون تأخير أو انقطاع.
اقرأ أيضًا: خطوات تسجيل الأسرة في حساب المواطن بعد وفاة العائل
يُعد برنامج حساب المواطن من أبرز برامج الدعم الحكومي في المملكة العربية السعودية، حيث أُطلق بهدف التخفيف من آثار الإصلاحات الاقتصادية وارتفاع تكاليف المعيشة على الأسر المستحقة.
ومن خلال التزامه بالشفافية وسرعة الاستجابة، يسعى البرنامج إلى تعزيز ثقة المواطنين وضمان وصول الدعم إلى مستحقيه وفق ضوابط عادلة وواضحة.