أفادت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء بأنها اعتمدت معايير واضحة تلزم مقدمي الخدمة بصرف تعويض للمشتركين المتضررين نتيجة انقطاع التيار، سواء كان ذلك تلفًا كليًا أو جزئيًا في الأجهزة أو الممتلكات، وفق ضوابط محددة تشترطها اللوائح.
الكهرباء السعودية تحدد طريقة حساب التعويضات عن انقطاع التيار
سيبدأ تطبيق هذه المعايير عمليًا من الشهر المقبل، مع ضمان حق المشترك في طلب التعويض إذا استوفى الشروط، وتقديم الوثائق المطلوبة.
الفحص الدوري يكشف عن الاختبارات الجديدة لتجاوز المركبة بنجاح لاختبارات الفحص في السعودية.
التقاعد: وقف راتب التقاعد عن المستفيد يخضع من الشهر القادم لثلاثة معايير جديدة.
التحليل الفني والأساسي لطيران العربية يعين نقطة جني أرباح ذهبية عند هذا المستوى قبل نهاية سبتمبر 2025.
منصة مدرستي – school.madrasati.sa الصفحة الرئيسية للعام الدراسي 1447.
المعايير التنظيمية والتعويض التلقائي
وفقًا لما أعلنته الهيئة، فإن من بين أحدث التحديثات في “دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية” إدخال آلية للتعويض التلقائي للمشتركين عند إخلال الخدمة بمعايير محددة، دون أن يتحمل المشترك عناء تقديم طلب في بعض الحالات الخاصة، وتشمل هذه المعايير الوقت المستغرق لانقطاع الكهرباء، نوع الانخفاض أو التلف الحاصل، والإشعارات المسبقة للانقطاعات المخططة، ولما كانت الهيئة تهدف إلى رفع جودة الخدمة، فإنها تشترط تسجيل عداد الكهرباء باسم المشترك خلال فترة لا تزيد عن ثلاثة أيام عمل من تقديم الطلب، كذلك شرط إعادة الخدمة فور استيفاء شروط السداد بحد أقصى ساعتين، في حال كان الانقطاع بسبب فصل الخدمة لعدم السداد، وفقًا لما ورد في دليل “معايير مستوى الخدمة”.
التعويض في حالات التلف الكلي والجزئي للممتلكات
عند حدوث تلف في الأجهزة المنزلية نتيجة انقطاع الكهرباء، أو تضرر جزء كبير من الممتلكات بشكل مباشر، تتيح الشركة السعودية للكهرباء للمستهلك تقديم طلب تعويض، بشرط توفر مستندات تثبت التضرر، وتشمل المستندات المطلوبة عادةً: رقم حساب فاتورة الكهرباء، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة للمشترك، رقم الجوال، صور للفواتير أو ما يثبت تكاليف الصيانة أو الاستبدال، وصور أو تقرير فني يبين التلف (كلي أو جزئي)، وبعد تقديم الملف، تقوم الشركة بتقييم الحالة، وإذا كان المستفيد مستوفيًا للشروط، يتم صرف التعويض تلقائيًا وفق قيمة التالف أو التلف الجزئي.
التحليل الفني والأساسي لطيران العربية يمسّ نقطة جني أرباح ذهبية عند هذا المستوى قبل نهاية سبتمبر 2025.
منصة مدرستي – school.madrasati.sa الصفحة الرئيسية للعام الدراسي 1447.
عاجل: السعودية تبدأ وقف تجديد الزيارة العائلية لليمنيين الذين دخلوا المملكة بعد هذا التاريخ وتلزمهم بالمغادرة الفورية.
عاجل: من اليوم.. السعودية تفتح أبوابها على مدار العام للعمرة والزيارة لمختلف الأغراض بدون تأشيرة مسبقة للقادمين من أحد هذه الدول العربية الخمس.
الحدود الزمنية للمطالبات ورد الخدمة والتعويض
وفقًا لما ورد في أحدث التحديثات والتنظيمات من الهيئة، تتضمن المعايير:
- تعويض مالي إذا تجاوز الانقطاع الست ساعات في مدينة أو محافظة كاملة، وتحديد مبلغ مبدئي للتعويض، مع إضافة مبلغ إضافي عن كل ساعة إضافية من الانقطاع.
- إذا كان الانقطاع نتيجة فصل الكهرباء لعدم السداد، يجب إعادة الخدمة خلال ساعتين بعد السداد، وإن تأخرت الشركة عن هذا الحد، يحق للمشترك تعويض إضافي.
- تطبيق التعويض خلال فترة محددة بعد تقديم شكوى أو أن يراقبه مقدم الخدمة تلقائيًا، مع التزام بمواعيد زمنية لاستعادة الخدمة وفق لوائح مستوى الخدمة المضمونة.
الأثر على المستفيدين والالتزامات المطلوبة
من المتوقع أن ترتفع هذه التحديثات من مستوى حماية المستهلك، وتحسن من التزام مقدمي الخدمة جغرافيا وزمنيا، خصوصًا في المناطق التي تشهد انقطاعات متكررة أو تأخيرات في استعادة التيار، كما تزيد من وضوح الالتزامات القانونية للشركة السعودية للكهرباء، وبالتالي تسهل على المستفيد معرفة حقوقه والوثائق المطلوبة والتوقيتات المحددة، مع ملاحظة أن نظام الكهرباء السعودي يلزم المرخص له (شركة الكهرباء أو المزودة) بعدم إيقاف الخدمة عن المستهلك إلا بعد إعلامه وإشعاره وفق اللوائح، وأن تعديل التعرفة ووضع معايير الحق في التعويض يعد من صلاحيات هيئة تنظيم الكهرباء، ويترتب على عدم تنفيذ المعايير المساءلة القانونية.
كيف يتقدم المشترك بطلب تعويض عمليا
للمشترك الذي تضرر بشكل جزئي أو كلي من انقطاع الكهرباء عليه اتباع الخطوات التالية:
- جمع الوثائق الضرورية: رقم حساب الفاتورة، الهوية أو الإقامة، رقم الجوال، فواتير الصيانة أو استبدال الجهاز المتضرر، تقرير فني يوضح التلف إن أمكن، صور إن توفرت.
- تقديم الطلب عبر القنوات المعتمدة: البريد الإلكتروني لخدمة العملاء لدى الشركة أو عبر مكاتب الشركة المعنية.
- متابعة الرد من الشركة وما إذا كان الطلب يستفيد من التعويض التلقائي أو يحتاج إلى تقييم.
- إن استوفى الطلب المعايير، يتم صرف التعويض المالي إلى المستفيد ضمن المدة التي تحددها الأنظمة، وقد يخصم من الفاتورة القادمة أو يحول حسابيًا حسب سياسة الشركة.
مع تطبيق المعايير الجديدة، يمثل التحديث التنظيمي خطوة مهمة نحو تعزيز حقوق المستهلك السعودي في مواجهة الأضرار الناتجة عن انقطاع التيار الكهربائي، وبين المعايير الزمنية والإشعارات المسبقة وطريقة التعويض وتقديم الوثائق، يزداد وضوح حقوق المشترك، وتلتزم شركة الكهرباء بحماية جودة الخدمة واستدامتها.
المصادر
- تعويض المستهلك | الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء https://sera.gov.sa/ar/consumer/consumer-compensation.
- الشركة السعودية للكهرباء، توضيح خطوات طلب تعويض التلفيات https://ajel.sa/local/orlthcts4r.
- تعويضات كهربائية جديدة.. ألف ريال للانطفاء الشامل و50 ريال لكل ساعة إضافية https://www.alyaum.com/articles/6592885/ت%عويضات-كهربائية-جديدة-ألف-ريال-للانوطفاء-الخام%ل-50-ري%ال-لكل-ساعة-اضافية.
- نظام الكهرباء السعودي – المرسوم الملكي رقم م/56 وتاريخ 20/10/1426هـ https://laws.boe.gov.sa/BoeLaws/Laws/LawDetails/b3060214-c11a-4709-b191-aca700cbcc58/1.