تمكنت عيادة سيدي عبد الرحيم التابعة للتأمين الصحي في محافظة قنا من إنهاء قوائم الانتظار بفضل مبادرة مبتكرة تمثلت في إنشاء مجموعة تواصل عبر تطبيق “واتساب” تحت شعار “خدمة تليق بك”. تأتي هذه الخطوة في إطار جهود العيادة المستمرة لتحسين تواصلها مع المواطنين وتعزيز مستوى الخدمة الطبية المقدمة.
احتفلت العيادة بمرور أربع سنوات على إطلاق هذه المجموعة، التي أصبحت منذ ذلك الحين نقطة تحول في التعامل مع استفسارات وشكاوى المواطنين، حيث وفرت وسيلة سريعة للتواصل ومتابعة الحالات، وأسهمت في حل المشكلات وتيسير حصول المرضى على الخدمات الصحية.
وأشار محمد أبو المجد، المدير المالي والإداري للعيادة، إلى أن الفكرة جاءت من حرص الإدارة على استخدام التكنولوجيا الحديثة لتقديم خدمات فعالة دون الحاجة للزيارة الشخصية. ولفت إلى أن هذه المبادرة ساهمت في تقليل الازدحام داخل العيادة وخفَّفت الضغط على قنوات تقديم الخدمة، من خلال تقديم تحديثات فورية حول مواعيد الكشف وتوافر الأدوية والإجراءات المطلوبة.
وأضاف “أبو المجد” أن المجموعة وفرت دعمًا مباشرًا للمواطنين من خلال تنسيق سريع لحجز العيادات التخصصية وتقديم معلومات دقيقة حول صرف الأدوية المزمنة، بالإضافة إلى المتابعة الدائمة للحالات الطارئة، مما أدى إلى تحسين جودة الرعاية الصحية وزيادة ثقة المواطنين في نظام التأمين الصحي.
وأوضح أن تنظيم المواعيد وتوزيع الحالات حسب الأولويات ساعد في القضاء على قوائم الانتظار وضمان انسيابية داخل العيادة، مما كان له تأثير إيجابي على أداء العيادة ورضا المرضى.
من جهتهم، أعرب المواطنون عن تقديرهم لجهود فريق العمل في العيادة، مؤكدين أهمية هذه التجربة في تسهيل الوصول إلى الخدمات الصحية، وطالبوا بتعميمها على الوحدات الصحية الأخرى في المحافظة.
تجدر الإشارة إلى أن مجموعة “واتساب” الخاصة بالعيادة تخدم يوميًا مئات المواطنين، ويديرها فريق متخصص من موظفي الاستقبال والإدارة تحت إشراف مباشر من مسؤولي العيادة، لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وسرعة الاستجابة.