كتبت – ماري نادي
بعد فترة وجيزة من إطلاق تحديث iOS 19 الذي تزامن مع طرح هواتف آيفون 17 في الأسواق، ظهرت مشكلة مفاجئة أثارت استياء العديد من مستخدمي الهواتف القديمة، وبشكل خاص مستخدمي آيفون 15 برو وسلسلة آيفون 16 بكامل طرازاتها، حيث أبلغ هؤلاء عن تعطّل نظام التعرف على الوجه Face ID بعد تثبيت التحديث مباشرة، مما أثر سلبًا على استخدامهم اليومي لأجهزتهم.
مشكلة التعرف على الوجه
ظهرت المشكلة فور الانتهاء من تثبيت التحديث، حيث توقفت ميزة Face ID عن العمل تمامًا، وبدأت تظهر رسائل خطأ للمستخدمين تفيد بوجود خلل في كاميرا TrueDepth، مما جعل فتح الهاتف عبر التعرف على الوجه مستحيلًا، بالإضافة إلى تعطل ميزات حيوية أخرى مثل المصادقة على عمليات الدفع عبر Apple Pay وتسجيل الدخول إلى التطبيقات المصرفية والتطبيقات التي تتطلب أمانًا عاليًا.
انتشار المشكلة
وفقًا لما تم تداوله على منصات التواصل الاجتماعي ومنتديات الدعم الفني لشركة آبل، تأثر عدد كبير من المستخدمين بهذه المشكلة، مما يشير إلى أن العطل ليس فرديًا بل هو واسع النطاق، وقد أشار عدد من الخبراء إلى أن السبب قد يكون متعلقًا بميزة “الخلفيات التفاعلية” الجديدة في نظام iOS 19، والتي تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، حيث يبدو أنها تسببت في تعارض برمجي مع وحدات تشغيل كاميرا TrueDepth الموجودة في معالجات A17 Pro وA18 Pro المستخدمة في الأجهزة المتأثرة.
استجابة شركة آبل
في ضوء تزايد الشكاوى، أصدرت شركة آبل بيانًا رسميًا أكدت فيه علمها بالمشكلة، مشيرةً إلى أن عددًا محدودًا من المستخدمين قد يعانون من هذا العطل بعد التحديث إلى iOS 19، وأوضحت أن فرقها الهندسية تعمل حاليًا على تحديد السبب بدقة، والاستعداد لإصدار تحديث برمجي قريب لمعالجة الخلل بشكل كامل.
الحلول المتاحة
كحل مؤقت، أوصت الشركة المستخدمين بالاعتماد على رمز المرور التقليدي لفتح الهاتف والدخول إلى التطبيقات المحمية، كما أشارت إلى إمكانية إعادة تعيين إعدادات Face ID من خلال الإعدادات، وهو الإجراء الذي نجح مع عدد محدود جدًا من المستخدمين وفقًا للتجارب المنشورة.
التحديث المرتقب
من المتوقع أن تُصدر آبل خلال أيام تحديثًا فرعيًا يحمل الرقم iOS 19.0.1، يهدف إلى معالجة الخلل الطارئ، لذلك يُنصح المستخدمون الذين لم يقوموا بعد بتحديث أجهزتهم إلى iOS 19 بتأجيل التحديث حاليًا لتجنب التعرض لهذه المشكلة المزعجة.