في عالم أصبحت فيه الهواتف المحمولة جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية، لم تعد خدمات الاتصالات مقتصرة على المكالمات الصوتية أو تصفح الإنترنت، بل ظهرت مجموعة من الخدمات المعروفة باسم “خدمات القيمة المضافة”. هذه الخدمات تتضمن محتوى ترفيهي أو معلوماتي يمكن للمستخدم الوصول إليه مقابل دفع رسوم معينة.
تشمل خدمات القيمة المضافة نغمات الانتظار المعروفة بـ “الكول تون”، الاشتراك في مسابقات، أو تلقي محتوى رياضي أو إخباري، أو مشاهدة أفلام، بالإضافة إلى تحميل الألعاب والتطبيقات. يمكن تسديد تكاليف هذه الخدمات إما بخصمها من رصيد المستخدم إذا كان يعتمد على نظام الكارت، أو إضافتها إلى فاتورته الشهرية في حال كان يستخدم نظام الفاتورة.
على الرغم من أن هذه الخدمات اختيارية، إلا أن العديد من المستخدمين يتفاجأون بوجودها على خطوطهم دون علمهم. لهذا السبب، قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بوضع مجموعة من الضوابط لحماية حقوق العملاء وضمان عدم تحميلهم أي تكاليف دون موافقتهم المسبقة.
تعطي القوانين التنظيمية للمستخدم الحق في معرفة كافة تفاصيل أي خدمة قبل الاشتراك فيها، فيجب أن يتلقى المستخدم معلومات واضحة تتضمن طريقة الاشتراك وتكاليف الخدمة، بالإضافة إلى كيفية إلغائها. كما يجب أن تصل رسالة تأكيد له بعد الاشتراك، توضح تكلفة الاشتراك وآلية الإلغاء.
يحق للمستخدم أيضًا أن يتلقى إشعارًا كلما تم خصم مبلغ من رصيده نظير خدمات القيمة المضافة، سواء كانت اشتراكات جديدة أو تجديدات تلقائية.
من المهم التأكيد على حق العميل في إلغاء أي خدمة ترفيهية في أي وقت دون تحمل أي رسوم. كما لا يجوز تفعيل أي خدمة على خطه إلا بموافقته. وتلزم القوانين الشركات بذكر اسم مقدم الخدمة داخل أي رسائل إعلانية تُرسل للمستخدم.
لتعزيز قدرة المستخدم على إدارة هذه الخدمات، أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات كودًا موحدًا مجانيًا هو *155#، يمكن استخدامه عبر أي شبكة. يتيح هذا الكود للمستخدم الاستعلام عن جميع خدمات القيمة المضافة المشترك بها، بالإضافة إلى إمكانية إلغاء أي منها بشكل فوري.
إذا اكتشف العميل ظهور خدمة على خطه لم يشترك بها وتم خصم مبالغ نظيرها، فيجب عليه التواصل فورًا مع شركة المحمول التي يتبعها لمطالبتها باسترداد المبلغ. وفي حال عدم استجابة الشركة، يمكنه تقديم شكوى رسمية للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
لضمان عدم الوقوع في فخ الخدمات غير المرغوبة، ينصح المستخدم بالتحقق من تفاصيل أي خدمة قبل الاشتراك، خصوصًا في العروض التي قد تتضمن فترة تجريبية مجانية ثم تتحول إلى خدمات مدفوعة بعد انتهائها. من المهم متابعة الرصيد أو الفاتورة بشكل منتظم للتأكد من عدم وجود خصومات غير مبررة.
يجب أيضًا توعية الأطفال والمراهقين بعدم التفاعل مع أي رسائل نصية أو مواقع تعرض خدمات مدفوعة، إلا بعد استشارة أحد الوالدين.
تظل الشفافية هي الأساس في العلاقة بين المستخدم وشركة المحمول، ومعرفة الحقوق والواجبات تمثل درعًا للحماية ضد أي خصومات غير مبررة أو اشتراكات غير معلن عنها.
تعليقات