جولة محافظ الغربية في السنترال الرئيسي لمراقبة جودة الخدمة

قام اللواء أشرف الجندي، محافظ الغربية، بجولة ميدانية في مقر الشركة المصرية للاتصالات والسنترال الرئيسي بمدينة طنطا صباح اليوم، بهدف متابعة مستوى كفاءة الخدمات المقدمة، واستعراض أساليب الاستجابة الفورية لبلاغات المواطنين، حيث حضر اللقاء المهندس محمد السيد، مدير عام الشركة بالغربية، والمهندس حازم الديب، مدير إدارة الدعم الفني، في إطار الجهود المستمرة لمتابعة الخدمات الجماهيرية الحيوية، وقد جاء هذا بعد الاجتماع الذي عقده المحافظ مع قيادات الشركة أمس لمناقشة تدابير تحسين الخدمة وزيادة سرعة الاستجابة للأعطال والشكاوى

خلال الجولة، أكد المحافظ أن تحسين خدمات الاتصالات يأتي في صدارة أولويات المحافظة، حيث تُعتبر هذه الخدمات من الجوانب الأساسية لحياة المواطنين اليومية ومصالحهم، كما شدد على أن سرعة الاستجابة لأي بلاغ أو شكوى تعد مسؤولية تتطلب الجدية والالتزام.

تفقد المحافظ أيضًا غرف التشغيل ومركز تلقي البلاغات بالسنترال، واستمع إلى شرح مفصل حول آليات العمل والدعم الفني، ووجه بضرورة تعزيز التنسيق بين فروع الشركة وأجهزة المحافظة، لضمان التدخل الفوري وحل الأعطال في الوقت المناسب، لاسيما في المناطق الريفية والقرى ذات الكثافات السكانية العالية.

كما شدد اللواء أشرف الجندي على أهمية الجاهزية التقنية الدائمة، ومراجعة اشتراطات السلامة المهنية في السنترالات ومواقع التشغيل، مؤكدًا على ضرورة وجود خطة استباقية شاملة تشمل أعمال الصيانة الدورية، والتحقق من كفاءة أنظمة الحماية ومكافحة الحرائق، حمايةً للأرواح والمعدات، وضمانًا لاستمرارية الخدمة دون انقطاع أو تأثير – لا قدّر الله – بأي طارئ.

أثناء الجولة، حرص اللواء أشرف الجندي على التحدث إلى عدد من المواطنين المتواجدين بمقر الشركة، للتأكد من مستوى الخدمة المقدمة لهم والاستماع لملاحظاتهم عبر التفاعل المباشر، مشددًا على أن رأي المواطن يُعتبر العنصر الأكثر أهمية في تقييم كفاءة الأداء، وأن أي تطور لا يُعتبر ناجحًا دون تحقيق رضا حقيقي من المواطن. وأوضح المحافظ أن أبواب المحافظة دائمًا مفتوحة لاستقبال أي شكاوى أو اقتراحات، وأن المتابعة الميدانية ستستمر لضمان تحسين الخدمة والتغلب على أي قصور.

كما أشار محافظ الغربية إلى أن هذه الجولة تأتي ضمن خطة أوسع لمتابعة جودة الخدمات الحيوية على أرض الواقع، والتفاعل المباشر مع معطيات الأداء الفني، تنفيذًا لتوجيهات الدولة في تحسين جودة حياة المواطنين وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة في تقديم الخدمة.