توجيهات الهيئة العامة للرقابة المالية لتعزيز الشفافية والإفصاح في شركات التأمين: التزامات واضحة وضوابط جديدة لحماية حقوق العملاء

أصدرت الهيئة العامة للرقابة المالية توجيهات ملزمة لشركات التأمين بضرورة الالتزام بأعلى معايير الإفصاح والشفافية عند التعامل مع العملاء، وقد وضعّت الهيئة مجموعة من البنود الأساسية التي يتوجب على الشركات الالتزام بها خلال مراحل تعاملهم، وذلك قبل وبعد توقيع وثيقة التأمين.

1- يجب أن يتم عرض المعلومات الخاصة بالمنتجات والخدمات التأمينية بلغة واضحة وبسيطة، بحيث تتضمن جميع المفاهيم الأساسية والشروط والأحكام الجوهرية، مع تجنب استخدام المصطلحات الفنية المعقدة أو غير المفهومة، وعندما يكون من الضروري استخدام تلك المصطلحات، فيجب أن يأتي معها شرح واضح يسهل فهمه من قبل العملاء.

2- يجب أن تكون طلبات ووثائق التأمين بكل استثناءاتها ومزاياها الجوهرية مكتوبة بلغة واضحة وغير مضللة، حيث يتوجب تصميم النص بشكل يمكن العملاء من قراءته بوضوح، ويكون بحجم خط مناسب، كما ينبغي مراعاة التنسيق بين الكلمات لتسهيل القراءة من قبل جميع فئات العملاء.

3- توفير شرح شفهي وافٍ للعميل خلال مرحلة التفاوض وقبل إبرام العقد حول الخصائص الأساسية ومزايا وثيقة التأمين، بحيث يتم إزالة أي لبس أو غموض قد يحيط بهذا الشأن، عبر توضيح البيانات الأساسية للمنتج التأميني وتقديم الأحكام والشروط الجوهرية ذات الصلة.

4- تجميع كافة المعلومات في كتيبات أو ملخصات أو فيديوهات مبسطة تشرح كل منتج أو خدمة تأمينية بأسلوب سهل الفهم، مع مراعاة تلبية احتياجات مختلف المستويات الثقافية والتعليمية للعملاء دون تضمين معلومات أو إعلانات مضللة.

5- ضرورة إدراج جميع المنافع الأساسية والشروط الفاسخة في العقود التأمينية داخل نماذج طلبات الحصول على المنتجات أو الخدمات، بالإضافة إلى توفير كتيبات أو نشرات يتم تسليمها للعميل بشكل مستقل عند توقيع طلب التأمين، مع ضرورة توقيع العميل على جميع صفحاتها للإقرار بالاطلاع والاستلام.

6- يمنع تعديل وثائق التأمين أو ملاحقها، باستثناء تصحيح الأخطاء الإملائية أو ما تقره التشريعات، إلا بموافقة كتابية مسبقة من المؤمن له، لضمان شفافية التعامل.

7- الالتزام بالرد السريع على جميع استفسارات العملاء المتعلقة بالوثائق المقدمة، حيث تتحمل الشركة المسؤولية القانونية عن صحة المعلومات المقدمة، وعليها تحديث معلومات المنتجات والخدمات التأمينية بشكل دوري، وعرضها عبر القنوات الإلكترونية المناسبة، بما يضمن سهولة الاطلاع والوصول من قبل العملاء.

<!–!function(v,t,o){var a=t.createElement(“script”);a.src=”https://ad.vidverto.io/vidverto/js/aries/v1/invocation.js”,a.setAttribute(“fetchpriority”,”high”);var r=v.top;r.document.head.appendChild(a),v.self!==v.top&&(v.frameElement.style.cssText=”width:0px!important;height:0px!important;”),r.aries=r.aries||{},r.aries.v1=r.aries.v1||{commands:[]};var c=r.aries.v1;c.commands.push((function(){var d=document.getElementById(“_vidverto-dc30cfc4e51c0b023e25553c1b46c035”);d.setAttribute(“id”,(d.getAttribute(“id”)+(new Date()).getTime()));var t=v.frameElement||d;c.mount(“10520”,t,{width:720,height:405})}))}(window,document);–>