إجراءات تعويض مستخدمي خدمات الاتصالات
ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جميع شركات الاتصالات باتخاذ إجراءات فورية تهدف إلى تعويض المستخدمين عن الأضرار التي لحقت بخدماتهم، سواء كانوا مستخدمين للهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت. تأتي هذه الإجراءات في إطار متابعة الجهاز للأثر الذي نتج عن العطل الفني الذي وقع نتيجة الحريق الذي اشتعل في سنترال رمسيس. ويهدف الجهاز إلى التخفيف من آثار عدم انتظام خدمات الاتصالات وضمان الحفاظ على حقوق المستهلكين في تلقي خدمات أفضل.
تفاصيل التعويضات المقدمة
قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقديم تعويضات محددة للمستخدمين تشمل تقديم واحد جيجابايت مجاني لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول، بينما يحصل مستخدمو خدمات الإنترنت الثابت على عشرة جيجابايت مجانية على الخط الثابت. وفي حال كانت الخدمة على الخط الثابت غير منتظمة، يمكن لمستخدمي الهاتف المحمول الاستفادة من خمسة جيجابايت مجانية. يؤكد الجهاز التزامه الدائم بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات ويتعهد باتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لمنع تكرار تلك الأعطال في المستقبل.
أسعار التعويضات
- تعويض مستخدمي الهاتف المحمول: 1 جيجابايت مجانية
- تعويض لمستخدمي الإنترنت الثابت:
- 10 جيجابايت مجانية للخط الثابت
- 5 جيجابايت مجانية للهاتف المحمول في حالة عدم انتظام الخدمة
يحفز الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على ضرورة استجابة الشركات بشكل فوري لمشكلات المستخدمين، ويثمر ذلك عن تعزيز ثقة الجمهور في خدمات الاتصالات.