أعلنت شركة طيران الرياض عن إطلاق برنامج الولاء الجديد “سفير”، وهو يعد خطوة استراتيجية متميزة تهدف إلى تحسين تجربة السفر وبناء علاقة دائمة مع العملاء، من خلال تقديم مزايا متعددة للمسافرين الدائمين، وإفساح المجال لكسب النقاط والأميال مع كل رحلة أو حجز.
مميزات وعيوب برنامج الولاء “سفير” في طيران الرياض
يأتي البرنامج في إطار جهود الشركة لتأسيس هوية رقمية متكاملة تتناسب مع مكانة الرياض كمركز عالمي للسفر والسياحة، وذلك في سياق رؤية السعودية 2030.
مميزات برنامج “سفير”
يوفر البرنامج للأعضاء مجموعة متنوعة من المزايا المصممة لتلبية احتياجات المسافرين بمختلف فئاتهم، بحيث تشمل إمكانية كسب النقاط على تذاكر الطيران، والرحلات الداخلية والدولية، بالإضافة إلى خدمات الترقية إلى درجة رجال الأعمال، والدخول إلى صالات كبار الزوار في عدة مطارات، كما يقدم “سفير” عروضاً حصرية وتخفيضات على حجوزات الفنادق، وتأجير السيارات، وشركاء السفر الآخرين، في إطار شراكات استراتيجية موسعة تهدف إلى توسيع نطاق الفوائد المقدمة للأعضاء، كما يتيح البرنامج للأعضاء متابعة رصيد النقاط وتاريخ الرحلات عبر تطبيق طيران الرياض، مع إمكانية استبدال النقاط بتذاكر مجانية أو ترقية المقاعد أو خدمات إضافية مثل الوزن الزائد واختيار المقاعد المميزة، كما يوفر البرنامج خدمة الدعم المباشر على مدار الساعة، لضمان تجربة سفر سلسة.
فئات العضوية في البرنامج
يتألف برنامج “سفير” من أربع فئات عضوية رئيسية تبدأ بعضوية “الفضية” للمبتدئين، تليها “الذهبية”، ثم “البلاتينية”، وصولاً إلى “الماسية” وهي أعلى فئة تمنح مزايا استثنائية تشمل أولوية في الحجز، ونقل الأمتعة، والدخول المجاني لصالات الطيران الفاخرة في جميع أنحاء العالم، حيث تتم ترقية العضوية تلقائياً عند تحقيق عدد معين من النقاط أو الرحلات سنوياً، مما يشجع على الولاء والاستمرار في استخدام خدمات طيران الرياض.
طريقة التسجيل وكسب النقاط
يمكن للمسافرين التسجيل مجانًا في برنامج “سفير” عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق طيران الرياض، بخطوات بسيطة تتضمن إدخال البيانات الأساسية وتفعيل الحساب، وعند التسجيل، يبدأ العضو في جمع النقاط مع كل عملية حجز أو شراء خدمات إضافية، وتُحتسب النقاط بناءً على قيمة التذكرة، ودرجة السفر، والمسافة المقطوعة، كما يمكن كسب نقاط إضافية من خلال الشركاء التجاريين للبرنامج في مجالات الضيافة، والمطاعم، والتسوق، ولتشجيع المسافرين الجدد، أطلقت الشركة عرضاً ترحيبياً يمنح نقاطاً إضافية عند التسجيل خلال الأشهر الأولى، مما يعزز من انتشار “سفير” في السوقين المحلي والدولي، ويزيد من فرص اكتساب ولاء العملاء الجدد، ورغم الإقبال الكبير على البرنامج منذ إطلاقه، أشار بعض المستخدمين إلى وجود ملاحظات مثل محدودية الشركاء التجاريين في المرحلة الأولى، وصعوبة استبدال النقاط في بعض الرحلات ذات الإقبال العالي، بالإضافة إلى تأخر ظهور النقاط في الحسابات بعد بعض الرحلات، كما يطالب عدد من الأعضاء بتوسيع شبكة الشراكات مع الفنادق وشركات التأجير الدولية لتقديم قيمة مضافة أكبر للمسافرين الدائمين.
يعتبر برنامج “سفير” جزءًا من خطة طيران الرياض لبناء تجربة متكاملة للمسافرين، في ظل منافسة قوية في قطاع الطيران السعودي المتنامي، وتهدف الشركة من خلال البرنامج إلى تعزيز ولاء العملاء، وتحسين تجربة السفر الرقمية عبر خدمات متطورة تتماشى مع أهداف التحول الوطني في النقل الجوي، ومن المتوقع أن تسهم هذه المبادرة في ترسيخ مكانة طيران الرياض كأحد الناقلات الإقليمية الرائدة خلال السنوات القادمة.
المصادر
- طيران الرياض – https://www.riyadhair.com.
- صحيفة الاقتصادية – https://www.aleqt.com.
- وكالة الأنباء السعودية – https://www.spa.gov.sa.
- صحيفة عكاظ – https://www.okaz.com.sa.