أشاد الوكيل المساعد لشؤون العمرة في وزارة الحج والعمرة، الدكتور عبد الرحمن شمس، بارتفاع مستوى رضا المعتمرين، حيث يُظهر ذلك زيادة مستمرة في أعدادهم، مما يعكس جودة الخدمات التي تقدمها الوزارة بالشراكة مع جهات متعددة تعمل ضمن منظومة الحج والعمرة، كما أكّد أن هذه المؤشرات الإيجابية تعكس نجاح الخطط التنفيذية التي وضعتها الوزارة في السنوات الأخيرة لتعزيز تجربة ضيوف الرحمن وضمان راحتهم منذ وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم. إقرأ ايضاً:«حساب المواطن» يوضح تعريف عائلة فاقد الأهلية”لجنة الحكام” تتجاهل تخوف النصر وتحسم الجدل.. مفاجأة غير سارة في غرفة الفار (VAR) بمباراة الليلة!
خطط إستراتيجية تحقق نتائج ملموسة
أوضح الدكتور شمس خلال مداخلة تلفزيونية على قناة الإخبارية، أن ارتفاع نسب الرضا بين المعتمرين ليس حدثًا عابرًا، بل هو نتيجة تراكمية لجهود ميدانية وتخطيط إستراتيجي طويل المدى، حيث تسعى الوزارة لتطوير منظومة العمرة عبر مبادرات مبتكرة، تهدف لتحقيق التكامل بين الجهات الحكومية والخاصة، مشيرًا إلى أن نجاح هذه المبادرات يتضح في التقارير الدورية التي تقيس مؤشرات الرضا العام ومستوى الخدمات المقدمة في الحرمين الشريفين والمناطق المحيطة بها.
التركيز على ضيف الرحمن
أكد الوكيل المساعد أن وزارة الحج والعمرة تركز في جميع مبادراتها حول مفهوم «ضيف الرحمن» بوصفه محور العملية التطويرية، إذ تُبنى الإستراتيجيات التشغيلية والخطط الخدمية على احتياجاته وتجربته الشخصية داخل منظومة العمرة، موضحًا أن هذا النهج يضمن تحسين جودة الخدمات بشكل مستمر، من خلال الاستماع لملاحظات الزوار وتحليلها، ثم تحويلها إلى فرص ملموسة للتحسين على أرض الواقع.
الشراكة والتكامل بين الجهات
بيّن شمس أن التكامل بين الجهات الحكومية والقطاع الخاص يُعتبر من أبرز العناصر التي تساهم في رفع مستوى الرضا، حيث تسعى وزارة الحج والعمرة لتحقيق منظومة متكاملة تعمل بفاعلية، بدءًا من تسهيل إجراءات الدخول والإقامة، مرورًا بإدارة الحشود والتنقل، وانتهاءً بتقديم خدمات ذكية تعتمد على التكنولوجيا في إدارة الرحلات، مما يسهم في تسهيل التجربة الدينية والروحانية للمعتمرين، مضيفًا أن هذا التعاون المشترك يدعم تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 في محور جودة الحياة والتميز في الخدمات الدينية.
تطلعات مستقبلية نحو المزيد من التطوير
اختتم الدكتور شمس بالتأكيد على استمرار الوزارة في متابعة مؤشرات الأداء وقياس مستوى الرضا بأساليب علمية دقيقة، لتحديد مجالات التطوير المستقبلية، مشيرًا إلى أن الطموح يتجاوز الأرقام الحالية ليشمل بناء تجربة استثنائية للمعتمر، تتيح له أداء مناسكه بكل يسر وسهولة، في بيئة روحانية آمنة ومتكاملة، مؤكدًا أن التزام الوزارة بالتطوير المستمر يضمن استدامة النجاح ورفع مستوى الرضا عامًا بعد عام.