في خطوة جديدة للتعامل مع المشكلات التقنية التي ظهرت مع نظام iOS 26، أعلنت شركة أبل هذا الأسبوع عن تفاصيل مهمة تتعلق بعطل أصاب بعض مستخدمي هواتف آيفون، حيث واجه عدد منهم صعوبة في تفعيل خدمة iMessage باستخدام رقم الهاتف، وهو الأمر الذي أثار تساؤلات عديدة بين المستخدمين على مستوى العالم.
مميزات خدمة iMessage
تعتبر خدمة iMessage من أبرز ميزات نظام أبل، إذ تتيح لمستخدمي أجهزة آيفون وآيباد وماك تبادل الرسائل النصية والصور والفيديوهات والملاحظات الصوتية، والمحادثات الجماعية عبر الإنترنت، مما يتخلصون من الحاجة لاستخدام رسائل SMS التقليدية، ورغم ذلك، أدى التحديث الأخير لنظام التشغيل إلى خلل منع بعض المستخدمين من استخدام الخدمة بشكل طبيعي.
سبب المشكلة حسب تقارير MacRumors
وفقًا لما تم نشره على موقع MacRumors المتخصص، أوضحت أبل أن المشكلة ترجع إلى وجود بطاقة SIM أو eSIM غير نشطة، ولكنها مسجلة مسبقًا بنفس الرقم الموجود على الشريحة النشطة في الجهاز، ويؤدي هذا التعارض إلى عدم إمكانية تفعيل iMessage باستخدام الرقم الهاتفي، ما ينتج عنه ظهور رسالة الخطأ “لم يتم الإرسال” عند محاولة إرسال رسالة عبر الخدمة.
تأثير المشكلة على استقبال الرسائل
كما ذكرت الشركة أن المستخدم في هذه الحالة لن يتمكن من استقبال الرسائل عبر iMessage، حيث يتم إرسالها بدلاً من ذلك كرسائل SMS أو RCS وتظهر باللون الأخضر بدلاً من اللون الأزرق المعروف لخدمة أبل، وعلى الرغم من ذلك، يمكن للمستخدم استخدام البريد الإلكتروني مؤقتًا لتشغيل الخدمة حتى يتم حل المشكلة بشكل كامل.
خطوات حل المشكلة الرسمية
ولتجنب هذه المشكلة، قدمت أبل خطوات رسمية يمكن تنفيذها بسهولة دون الحاجة إلى التواصل مع الدعم الفني، وتلخصت الخطوات في إزالة الشريحة غير النشطة من الجهاز، سواء كانت فعلية أو رقمية، ففي حالة كانت بطاقة SIM فعلية، يجب على المستخدم إخراجها يدويًا من منفذ الشرائح، أما إذا كانت eSIM، فيمكن حذفها عبر الذهاب إلى الإعدادات > خلوي (Cellular)، ثم حذف الشريحة الزائدة في حال وجود رقم مكرر على الجهاز.
إعادة تفعيل خدمة iMessage
بعد الانتهاء من حذف الشريحة غير المستخدمة، يمكن للمستخدم إعادة تفعيل الخدمة من خلال المسار التالي: الإعدادات > الرسائل > الإرسال والاستقبال (Send & Receive)، ثم اختيار رقم الهاتف المطلوب لتفعيل iMessage عليه.
متابعة أبل لأداء النظام
تؤكد شركة أبل أن اتباع هذه الخطوات سيعيد الخدمة إلى وضعها الطبيعي في أغلب الحالات، مشيرة إلى أنها تواصل مراقبة أداء النظام الجديد لضمان استقرار iOS 26 وتحسين تجربة المستخدمين خلال التحديثات القادمة.
اقرأ أيضاً